¿Quién dijo que el email marketing no es importante en una tienda online?
El email marketing genera el 40% de las ventas de un eCommerce.
Es verdad que el email marketing es el único canal de venta para casi todos los negocios online menos para las tiendas online, que es exactamente de lo que nos interesa hablar hoy.
Porque en los eCommerce el email marketing podríamos decir que no es el único canal de venta, pero sí que genera el 40% de las ventas de un eCommerce.
Voy a enseñarte en qué procesos y estrategias de una tienda online se utiliza esta herramienta. ¿Cuantos emails de media enviamos en una tienda online?
Cómo utilizamos la herramienta email marketing en una tienda online
Al suscribirse [3 emails]
En los eCommerce la lista de correo electrónico es el gran olvidado, no le damos la importancia que tiene, ni la aprovechamos, ni la trabajamos. Por ejemplo, yo como cliente, he comprado en tiendas online. No hablo solo de registrarme, sino de realizar una compra. He dado mi email a ese eCommerce y nunca he recibido un email, ni por Navidad.
Cuando un usuario llega a tu tienda online y a través de una llamada a la acción se suscribe, va a recibir una serie de emails, o al menos así debería de ser.
- Primer email. En este primer correo le das las gracias por haberse suscrito. Es un email de bienvenida, donde en caso de que haya un lead magnet se lo envías y empiezas a crear una relación y a generar confianza. Puedes invitarle a que te siga en las redes sociales y explicarle que va a pasar a continuación, ¿cada cuánto le vas a enviar un email? y ¿qué contenido va a recibir?
- El segundo email es para nutrir el contacto, y seguir creando confianza. Por ejemplo le puedes enseñar artículos destacados donde hayas aportado valor. Además una llamada a la acción. Una sutil llamada donde le enseñas un producto, un oferta, una categoría o la campaña del mes, día del padre, día de la Madre, día de los enamorados, las rebajas de verano, la vuelta al cole, etc, etc.
- Un tercer email indicando en qué le puedes ayudar. Y una llamada a la acción más agresiva donde incluyas un factor de escasez, bien sea en tiempo o en unidades.
Al abandonar el carrito [3 emails]
Entre un 60% y 70% de los clientes potenciales, abandonan el carrito en el último momento, en el último paso. El motivo del abandono o los motivos no es el tema que vamos a analizar ahora, sino como recuperar a ese cliente que a estado a un paso de realizar la compra.
Y para ello vamos a utilizar el email marketing y programar 3 emails de recordatorio.
- El primero, por ejemplo a los 40 minuto o a la hora de abandonar el carrito, indicándole que tiene una compra por finalizar y con los productos que tiene en la cesta.
- El segundo al día siguiente.
- Y el último a los 2-3 días. Este último email más agresivo. Si es posible con una oferta irresistible que no pueda rechazar añadiendo el factor de escasez. Limitando la oferta en el tiempo o por unidades.
Una vez más, ¡ves la importancia del email marketing en una tienda online!
Al realizar la compra [3 emails] + [2 emails]
En el momento en que tu cliente realice una compra automáticamente se le manda unos emails.
- El primero. Dando las gracias por realizar la compra, con un número de pedido y la factura adjunta o cómo acceder a dicha factura.
- Un segundo email con los datos de envío de su pedido y el track de seguimiento (estos datos pueden ir incluidos dentro del primer email sin necesidad de mandar dos)
- Y un tercer email dónde vas a pedir una valoración del producto o productos adquiridos por tu cliente y que valore la experiencia de compra.
En este momento, a este cliente le metes en otro embudo de ventas y fidelización.
Después de enviarle el email donde le pides una valoración le envías:
- Un cuarto email donde le muestras una promoción por un tiempo limitado. En este momento ya sabes en que tiene interés, qué productos son los que le interesan.
- Y un quinto email recordando esta promoción y añadiendo urgencia. Diciéndole que la promoción no es para siempre, sino que tiene una fecha de caducidad.
Newsletter semanal, quincenal o mensual [3-4 emails]
Aquí tú decides cada cuánto tiempo vas a enviar la newsletter. También depende de tu estrategia de marketing de contenidos y de cómo la estés trabajando.
Yo te recomiendo una newsletter semanal dónde cuentes a tus clientes las novedades, las promociones, las campañas, las publicaciones en el blog, las acciones offline que vayas a realizar, bien sean ferias, mercados, etc. Además si sales en medios de comunicación también deberías de contarlo. Mantén informado a tu cliente en todo lo referente a tu negocio y todo lo que suceda a lo largo de la semana. Muéstraselo y cuéntaselo.
Por campaña de ventas [3 emails]
Sí al mes realizas una campaña de ventas, que sería lo ideal. Además de estar presente esta campaña en las newsletter semanal. Por cada campaña de ventas puedes enviar 3 emails más, sobre todo al final de la campaña a modo de recordatorio, y una vez más incluyendo el factor de urgencia y escasez.
En conclusión
¿Quién dijo que el email marketing no es importante en una tienda online?
Cómo ves el email marketing en una tienda online es muy importante. Continuamente se envían emails. Y para que estos emails sean efectivos, obtengas los resultados que quieres y alcances objetivos, tienes que trabajar mucho el copy en los email y ser persuasivo.
Recuerda…
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Un abrazo!
Nerea Diaz
