Estrategias de venta para mejorar el porcentaje de conversión
Suelo hablar mucho sobre estrategias de venta y acciones a implementar cuyo objetivo es vender más. Pero es que tu principal objetivo es vender. Y toda tu estrategia tiene que estar enfocada en vender.
Hay dos casos bien definidos.
- Si has montado tu tienda online y alrededor de ella has creado tus perfiles en redes sociales y tu blog, generalmente en este caso está bien definido quien es tu cliente ideal y cual es tu objetivo.
- En cambio, si has montado tu tienda online a partir de tu blog, muchas veces el objetivo de vender pasa a segundo plano e incluso no está bien definido quien es tu cliente ideal, tu público objetivo.
Pero vamos al lío, a hablar de Estrategias de venta para mejorar el porcentaje de conversión.
Existen diferentes estrategias para aumentar la venta de tus productos. Algunas de estas estrategias sirven y se aplican para:
- Aumentar el gasto medio del carrito
- Mejorar el porcentaje de conversión
- Conseguir que repitan compra
- Conseguir nuevos clientes
Hoy vamos a centrarnos en 3 estrategias cuya finalidad es mejorar el porcentaje de conversión.
Estrategias de venta para mejorar el porcentaje de conversión.
Estas estrategias son:
Eliminar puntos de fuga
Eliminar puntos de fuga significa que tu cliente no se fugue, sobre todo cuando está en el proceso de pago. Cuando a añadido uno o varios productos al carrito y esta a punto de pagar, y no quieres que se vaya.
En la ficha de producto, también debes evitar distracciones y fugas. Un consejo para ello es que, la ficha de producto tiene que ocupar por completo todo el ancho, eliminando las columnas de la derecha y de la izquierda.
Una ficha de producto que ocupe todo el ancho de la página y no tenga, ni botones para compartir, ni promociones, ni nada que nos distraiga, es una ficha de producto sin puntos de fuga.
Ahora me voy a centrar en el proceso de pago.
La página de pago también tiene que ocupar el ancho completo para evitar distracciones.
- Nada de botones para compartir.
- En la página de pago eliminar cabecera y footer, lo que es el píe de página. Siempre y cuando no estén los textos legales que nos obliga la ley a tenerlos en todo momento visibles, en ese caso si mantenemos el píe de página. Generalmente en una página hay dos footer, uno mayor con enlaces, categorías, etc, y otro menor con el copyright y los textos legales. A poder ser en el proceso de pago únicamente deja este último, el otro lo quitas.
- Simplifica el formulario de pago. Lo más sencillo posible. No pidas datos de más. A nadie le gusta dar datos personales, que sabe que no se necesitan para nada.
- Habilita la compra como invitado. No obligues al cliente a registrarse para poder comprar. Hay una opción que puedes habilitar que consiste en registrarse al mismo tiempo que estas haciendo el pedido, sin necesidad de registrarse previamente.
- En el proceso de pago destaca las ventajas de compra. Recuerda a tu cliente justo cuando va a pagar, que es un pago seguro, que existe una devolución sencilla de realizar, que el envío es rápido o gratis, en caso de que lo sea, y todo aquello que sea una ventaja para tu cliente.
Utilizar una página de pago Multi-step
Una página de pago Multi-step simplifica hace el proceso de pago, lo hace mucho más intuitivo. Y sobre todo para aquellos clientes novatos que no están acostumbrados a comprar en Internet. Este sistema de pago trasmite confianza, ya que en ningún momento desaparece una página para cargarse otra.
Las etapas del proceso de pago están siempre indicadas y visibles, vas viendo como avanzas en cada etapa, pero no se carga la página cada vez que avanzas un paso.
Si tu plataforma de venta es WooCommerce puedes instalar este proceso de pago con el plugin WooCommerce Multistep checkout Wizard.
Recuperar los carritos abandonados
Una tercera estrategia para aumentar el porcentaje de conversión es Recuperar los carritos abandonados.
Estarás cansada/o de escuchar siempre lo mismo, pero es verdad.
Escucha con atención.
Sino recuperas los carritos abandonados, estás dejando escapar el 60-70% de clientes potenciales que en el último paso han abandonado el carrito en tu tienda online.
La estrategia consiste en programar y enviar una serie de emails recordando a tu cliente que tiene una compra sin finalizar. Se programan 3 email recordatorios. Uno a los 40 minutos o a una hora de abandonar el carrito, otro email al día siguiente. Y el último y tercer email, un poco más agresivo donde puedes incluir una oferta irresistible y limitada en el tiempo, se puede enviar a los 2-3 días.
Esta estrategia es buena tenerla habilitada también para los clientes que hacen el pedido como invitados y no solo para los cliente registrados.
Está última estrategia, recuperar los carritos abandonados, entra dentro de las Estrategias probadas para aumentar la venta de tus productos que hablamos en el Curso Estrategias de Ventas.
Y recuerda…
Tienes que transmitir tus valores, conectar con tu cliente. De esta manera te diferenciarás de la competencia. No te conviertas en uno más del montón. Cuando yo entre en tu tienda quiero sentir que tu estás ahí, que me estas atendiendo y hablando. Y para que consigas esto, en el Curso Conecta con tu cliente tienes un montón de consejos y acciones prácticas para realizar.
Nos vemos dentro.
Un abrazo!
Nerea Diaz
