¿Cual es y como debe ser la primera conversación con tu cliente?
Hoy empieza un nuevo curso, en el que vamos a realizar pequeños cambios en la tienda para conectar más con nuestros clientes.
Y en la clase de hoy, vamos a ver cómo es esa primera conversación con tu cliente
De esta primera conversación con tu cliente tiene que nacer y surgir una relación
Para ello lo importante es buscar tu voz de marca y reflejarla. Reflejar los valores de tu marca. Estos valores los podemos traducir en los beneficios intangibles que ofreces a tus clientes.
La primera conversación con tu cliente es esa primera impresión, cuando el usuario entra en tu Tienda y la primera impresión que se lleva.
Tienes entre cinco y diez segundos para captar la atención de tu cliente y ponerle una idea en la cabeza. Esa es la primera conversación.
En esos 5 o 10 segundos tienes que responder a 3 preguntas que tu cliente se está formulando y de las cuales, obtener una respuesta u otra, hará que se quede en tu tienda o se vaya.
Yo como cliente, nada más entrar en tu tienda, tengo que saber, en esos primeros segundos, al primer golpe de vista,:
- Qué hay en esta tienda para mí
- Quién es esta gente o esta persona que me está vendiendo estos productos. Es aquí cuando tienes que transmitir algo único, algo tuyo que te diferencie
- Y porque tengo que comprar aquí y no en otro lado. La propuesta única de valor y la confianza generada en un primer momento.
Me escucharás repetir estas tres preguntas una y otra vez y las iremos respondiendo a lo largo de las diferentes clases.
La imagen atrae y el texto retiene, por lo tanto tenemos que buscar esa simbiosis.
En esos primeros segundos tienes que conseguir transmitir tu voz de marca y reflejar tus valores. Esos valores que te hace diferente y con los que vas a conectar con tus clientes.
Trabajemos entonces la simbiosis entre imagen y texto.
Primera conversación con tu cliente
Dale al play para ver la clase de hoy con ejemplos que te ayudarán a entender mejor como ha de ser esa primera conversación.
Imagen
- No slider
Ocupan y pesan mucho.
No nos favorecen al SEO
La usabilidad en dispositivos móviles es mala.
Y por otro lado si tenemos solo entre 5 y 10 segundos para llamar la atención del cliente y ponerle una idea en la cabeza con el Slider lo que conseguimos es distraer.
- No usar fotos de archivo. Fotos impersonales de bancos de imágenes
- Fotos relacionadas siempre con tus productos
- Fotos impactantes de calidad y que transmitan
Texto
Si quieres conectar con tu cliente, si quieres transmitir, si quieres que tu cliente se sienta identificado con lo que vendes
- Tienes que hablar de sentimientos y emociones
- No utilizar frases genéricas
- Con el texto tienes que crear un sentimiento
- Habla del cliente, no hables de ti, huye del ego
- Que tu principal beneficio se palpe, beneficio intangible
- Has de saber cuál es tu propuesta única de valor, que te diferencia
Estructura del texto
- Un título
- Un subtítulo con gancho donde se incluye el beneficio
- Y una call to action transparente, que se sepa a dónde va. Cuando el usuario haga clic en esta llamada a la acción, sepa a dónde va y que se va a encontrar
A continuación tienes ejemplos.
La tarea para hoy.
La tarea para hoy, y me gustaría que la hicieras. Al menos haz una prueba si no te gusta, o no te da resultado, siempre puedes volver a cambiar.
No hace falta que te diga que en el mundo online y sobre todo en el mundo de las tiendas online el ensayo/error está a la orden del día.
Este es el primer cambio que te pido que hagas en tu tienda online.
Previamente coger Google Analytics y analiza los datos que tienes ahora, toma nota y mira si los pequeños cambios que realizas se reflejan en Google Analytics.
Quita el slider. Hazme caso, prueba a quitarlo. Y sino te gusta lo vuelves a poner.
Elige una imagen que te represente. Que transmita. Mejor que sea propia y no de archivo o de un banco de imágenes.
Y sobre esa imagen escribe un texto potente, que transmita, que conecte, con el que me identifique y donde vea los beneficios. Huye del egocentrismo, y habla de tu cliente.
Recuerda que si tienes alguna duda puedes contactar conmigo desde aquí
Un abrazo!
Nerea
TODAS LAS LECCIONES DEL CURSO
Curso Conecta con tus clientes #1 – La primera conversación con tu cliente
Curso Conecta con tus clientes #2 – La imagen de una tienda online
Curso Conecta con tus clientes #3 – ¿Que hay en tu tienda online para mi?
Curso Conecta con tus clientes #4 – Página de “Quien soy”
Curso Conecta con tus clientes #5 – Generar confianza en la tienda online
Curso Conecta con tus clientes #6 – Mostrando los productos
Curso Conecta con tus clientes #7 – Proceso de compra – Optimizar el checkout
Curso Conecta con tus clientes #8 – La página de gracias y el envío
Curso Conecta con tus clientes #9 – Procesos de post venta
Curso Conecta con tus clientes #10 – Los pequeños detalles marcan la diferencia