¿Quién dijo que el email marketing no es importante en una tienda online?
El email marketing genera el 40% de las ventas de un eCommerce.
Es verdad que el email marketing es el único canal de venta para casi todos los negocios menos para las tiendas online, que es exactamente de lo que nos interesa hablar hoy.
Porque en los eCommerce el email marketing podríamos decir que no es el único canal de venta, pero sí que el email marketing genera el 40% de las ventas de un eCommerce.
Voy a enseñarte en qué procesos y estrategias de una tienda online se utiliza esta herramienta. ¿Cuantos emails de media enviamos en una tienda online?
Emails que enviamos tras realizar una acción:
- Procesando pedido
- Pedido completado
- Procesando devolución
- Factura del cliente
- Restablecer contraseña
- Nueva cuenta
- Recuperación de carrito
- Problema con el pago
- Confirmación de reserva
- Verificación de cancelación
- Feedback post venta
- Suscribirse
En todos estos email tenemos que seguir acompañando al cliente. Decirle que seguimos ahí, pero tenemos que seguir con una comunicación humana, con tu voz de marca.
Tenemos que modificar las plantillas que trae por defecto los plugins o la plataforma de venta, para seguir manteniendo esa conexión con el cliente, esa relación.
¿Has trabajado hasta ahora tu voz de marca, tu diseño (imágenes, colores, estructura), para que ahora envies email como si fueras un robot? No.
Piensa que estos email que enviamos después de que el cliente ha realizado una acción. Son emails:
- Esperados, deseados por tu cliente.
- Con una tasa de apertura altísima
- Emails muy valorados
Es una oportunidad más para conectar y realizar una llamada a la acción. Piensa que el cliente espera este email. Un email personal, no masivo, no es una newsletter que envías a toda tu lista de suscriptores. Es un email personal que envías a una persona después de realizar una acción. El potencial de tu cliente a ser receptivo es altísimo.
Procesos de post venta
Dale al play para ver la clase de hoy.
MATRICULATE ya!! para acceder a todos los cursos. Todo el contenido y las descargas.
Como tienen que ser los emails- Que estructura han de tener
1- CABECERA CON LOGO. Cuidando el diseño- imágenes, colores, estructura. Incluye tu voz de marca, tu logo. que te reconozca nada más recibir el email.
En el asunto hay que dejar bien claro de que trata el email. Dale un toque personal
2- MENSAJE PERSONALIZADO. El objetivo es reforzar la conexión con el cliente. Incluye el nombre del cliente. Utiliza un tono positivo, que transmita seguridad, incluso si es una devolución. Explica que viene a continuación
3- RESUMEN DE LA ACCIÓN.
4- CALL TO ACTION. Muy clara y sugerente. Menos es más. Algo que le beneficie. Suscribirse, una oferta por tiempo limitado. Pide con cabeza, relacionado con la acción que acaba de realizar. Si ofreces es mejor que pedir. Ej. comparte en redes sociales a cambio de algo.
5- REDES SOCIALES O ENLACES
La tarea para hoy:
Responde a estas preguntas
- ¿Mantienes en los email tu voz de marca?
- ¿Tus email hacen sentirse bien a tu cliente?
- ¿Tienen tus email la estructura y el mensaje correcto?
Y para trabajar el email marketing puedes ver el curso Email Marketing para tiendas online.
Recuerda que si tienes alguna duda puedes contactar conmigo desde aquí
Un abrazo!
Nerea
TODAS LAS LECCIONES DEL CURSO
Curso Conecta con tus clientes #1 – La primera conversación con tu cliente
Curso Conecta con tus clientes #2 – La imagen de una tienda online
Curso Conecta con tus clientes #3 – ¿Que hay en tu tienda online para mi?
Curso Conecta con tus clientes #4 – Página de «Quien soy»
Curso Conecta con tus clientes #5 – Generar confianza en la tienda online
Curso Conecta con tus clientes #6 – Mostrando los productos
Curso Conecta con tus clientes #7 – Proceso de compra – Optimizar el checkout
Curso Conecta con tus clientes #8 – La página de gracias y el envío
Curso Conecta con tus clientes #9 – Procesos de post venta
Curso Conecta con tus clientes #10 – Los pequeños detalles marcan la diferencia
